山东曲阜孔庙的大成殿，挂着雍正皇帝手书的“生民未有”匾。生民未有盛于孔子也，是孟子对孔子的赞誉。孔子究竟做出了什么重大贡献，当得起如此之高的评价呢。尽管说法很多，但是大多数人都同意，“有教无类”是孔子一生最大的亮点。     孔子之前，只有贵族才能享受到完整的教育，普通平民基本上没有进入学校的机会。孔子之后，有教无类，不管贫富贵贱、聪明愚笨，教育面前人人平等，谁都有机会接受教育和再教育。不过也有后人考证，孔子推行的有教无类，并没有真正惠及普通民众，只是扩大了以往窄小的贵族圈子，还包括了有名有姓的仕人阶层。     孔子没有发明“教育”，并不是无中生有，算不上颠覆式创新。但是孔子改变了教育的对象，看似很普通的改变，其结果却是颠覆式的。     德鲁克在研究企业家创新策略时，也注意到了类似现象。德鲁克以互联网为例，大多数企业都是依靠服务本身赚钱的，比如Email服务商，用户享受了邮件服务、占用了存储空间，就应该缴费。但是雅虎放弃了这种天经地义的思路，吃饭一定要自己付钱吗，未必。     雅虎提供的绝大部分服务，都是完全免费的。那么谁买单呢，雅虎说，当然是顾客买单。只不过这个“顾客”，并不是真正使用雅虎服务的用户，而是“那些想要通过访问互联网而得到潜在消费者的供应商”，那些供应商才是真正的客户。用户和客户不再合二为一，可以相互分离。这种付费模式的小小改变，带来的效果却是革命性的。雅虎说不上“生民未有”，也独领风骚了好几年。     现在对互联网的研究已经相当深入了，德鲁克在1985年《创新与企业家精神》中就敏锐地发觉了互联网暗含的商道，殊为不易。所谓互联网商道，说出来很简单：用户和客户的分离。更直白点，就是自己吃饭，别人给钱。     使用企业服务的，是用户；向企业付费的是，客户。用户和客户的分离是一种常见的商业现象，在互联网行业表现最为突出。     前段时间看到一个数据，华为公司员工近16万，2011年销售收入2000多亿人民币，净利润116亿人民币。腾讯控股员工约2万，2011年销售收入280多亿人民币，净利润102亿人民币。似乎没有证据证明，腾讯员工比华为员工更聪敏、更勤奋；也没有证据证明，腾讯的企业管理更高明、更到位。最大的原因，还是在于行业不同，而两个行业最大的不同，也许在于用户和客户的转换方式不一样。     华为的主营业务，都是直接向用户收费，一手交钱一手交货。不给钱就不是用户，更不是客户，用户和客户合二为一。而腾讯的业务，并不直接向用户收费，用户和客户天生分离。不给钱的是用户，爱用就用，不用拉到，懒得理你。给钱的是客户，爱给多少给多少，给得多服务多，给得少服务少。     对于华为，用户要变成客户，有一个非常明显的门槛。要不要跨过这道槛，所有用户都会考虑再三。对于腾讯，这道门槛并不存在，用户随时能变成客户，客户也能随时变回用户。腾讯近十亿用户账号中，真正的客户估计也就五六千万。     自己吃饭，自己付钱，天经地义。自己吃饭，别人付钱，未尝不可。互联网商道本身很简单，复杂之处在于：自己吃饭，别人凭什么付钱呢。仔细对比会发现，互联网行业更容易找到为别人吃饭付钱的“冤大头”。大家为什么争当冤大头，因为冤大头并不真的冤，往往赚得钵满盆满。如此冤大头，当当又何妨呢。